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1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6. 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。